Omnichannel là gì? Lý do doanh nghiệp nên áp dụng Omnichannel?

Hiện nay việc tương tác với thương hiệu không chỉ ở một kênh duy nhất, mà được chuyển sang với nhiều kênh khác nhau. Do đó áp dụng Omnichannel sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi thế trong việc tiếp cận khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi dễ dàng. Trong tương lai Omnichannel được xem là nền tảng giúp gắn kết doanh nghiệp với khách hàng qua các kênh tập hợp. Vậy Omnichannel là gì? Lý do doanh nghiệp nên áp dụng Omnichannel? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu bài viết sau nhé.

C:\Users\hp\Desktop\Omnichannel.png

Omnichannel là gì?

Omnichannel được tạm dịch là bán hàng đa kênh. Có nghĩa doanh nghiệp sẽ mang đến cho khách hàng của mình những trải nghiệm mua hàng đầy đủ, trên tất cả các kênh và thiết bị. Mục tiêu của omnichannel hướng đến chính là có mặt ở khắp mọi kênh-nơi khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng và quan tâm. 

Dựa vào hành vi của khách hàng, Omnichannel  sẽ giúp kết nối các thông điệp và điều chỉnh theo khách hàng. Từ đó mang đến cho khách hàng những trải nghiệm xuyên suốt. Vì vậy muốn làm được điều này, doanh nghiệp cần phải kết nối và thường xuyên theo dõi các tương tác với khách hàng. Bao gồm tương tác trên website doanh nghiệp, email, SMS và cả mạng xã hội…

Các yếu tố quan trọng để omnichannel marketing hiệu quả

Không phải ai cũng có thể áp dụng omnichannel marketing hiệu quả như mong muốn. Do đó trước khi xây dựng chiến lược omnichannel marketing, bạn hãy đảm bảo các yếu tố sau:

  • Lập hành trình khách hàng để giúp bạn hiểu và đáp ứng tốt tất cả mọi nhu cầu của khách hàng.
  • Yếu tố tiếp theo bạn cần đảm bảo chính là tính cá nhân hóa và tìm đúng đối tượng, đúng thời điểm và đúng nơi. Đây là bí quyết giúp bạn truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng hiệu quả.
  • Để omnichannel marketing hiệu quả, bạn cần phải phát triển hệ thống dữ liệu khách hàng. Trong đó bao gồm tự đánh giá trải nghiệm của khách hàng, thu thập feedback của khách hàng… Điều này sẽ giúp quyết định thành công của chiếc lược omnichannel marketing.
C:\Users\hp\Desktop\omnichannel-la-gi-3-1000x480.jpg

Lý do doanh nghiệp nên áp dụng Omnichannel?

Ngoài cung cấp cho khách hàng tương tác với doanh nghiệp trên các nền tảng và thiết bị kỹ thuật số, Omnichannel còn mang đến rất nhiều lợi thế cho doanh nghiệp. Sau đây là một số lý do bạn nên áp dụng ngay Omnichannel.

  • Omnichannel có khả năng tăng độ phủ sóng của thương hiệu doanh nghiệp. Qua đó mang đến nhiều trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Đây chính là bí quyết để giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp và tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
  • Ngoài ra, việc áp dụng Omnichannel còn giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả quản lý các hoạt động kinh doanh.
  • Omnichannel còn giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng tốt hơn, nhờ vào nhiều hình thức tương tác. Vì vậy tất cả mọi khó khăn khách hàng sẽ được giải quyết nhanh hơn khi họ cần giúp đỡ.

Do đó nếu bạn biết cách sử dụng Omnichannel, nó sẽ là bí quyết giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và quảng cáo thương hiệu tốt hơn.

Lời kết

Với sự phát triển bùng nổ của công nghệ như hiện nay, Omnichannel chính là lựa chọn dành cho nhiều doanh nghiệp. Ngoài mang đến những trải nghiệm tích hợp đa kênh tối ưu, Omnichannel còn giúp tăng doanh thu. Tuy nhiên để có được chiến dịch Omnichannel hiệu quả, bạn cần tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng. Đồng thời không bỏ qua các chiến lược quảng cáo trên nền tảng Digital… Vì vậy nếu bạn muốn tìm hiểu thêm omnichannel, omnichannel retail… hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo các thông tin sau đây nhé.

  • Công Ty CP. Nef Digital
  • Trụ sở: Số 11 Hà Kế Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội
  • VPGD: Tầng 6 – Số 272 Nguyễn Lân – Thanh Xuân – Hà Nội
  • Hotline: 0246655 2266
  • Website: https://nef.vn
  • Email: [email protected][email protected]